「這份報告會影響整個部門的績效，該交辦給誰來做？」「好幾個投資方案感覺都很有道理，我該怎麼選擇？」「期末報告我想要大放異彩，我該怎麼做？」「今天晚上要吃什麼？」
我們的人生就是不斷面臨選擇、面臨決策。問題是，有沒有什麼辦法可以讓自己有更好的決策能力，幫助人生越來越好？
一堂用電影《決勝女王》教談判的課，加上同樣是老師推薦的《高勝算決策》，或許可以給我們一些線索。
「承認不確定」是接近事實的第一步
- 決策時若忽略風險和不確定性，短期可能會感覺良好，但之後可能因為決策品質低落而付出慘痛代價。
- 信念會自我繁衍，引導人去注意並尋找證實本身信念的證據。
- 發現與自己信念牴觸的證據不算過失，唯一的過失是沒有從客觀角度去運用那些證據來調整信念。
- 若想改善決策，應該承認決策是基於信念而下注、習慣不確定性，以及重新定義是非對錯。
- 負面結果可能是一種訊號，要我們去檢視自己的決策；但這種結果也可能源自於運氣不好，根本與決策無關，此時就不該將結果視為調整未來決策的訊號。
做為凡人，我們喜歡確定的因果：「因為我做了什麼，所以發生了這樣的結果。」事實是，世界的運轉模式跟「我做了什麼」或許相關，但不見得是我們以為的方式，更或許根本不相關，只是我們從來沒有發現。
正因為我們太喜歡「原因」和「結果」，見到一個事件發生，總是情不自禁地想「它為什麼發生」。問「為什麼」是好事，試著找原因也是好事，但如果找到一個可能的原因，就立刻造句說「一定是因為某某，所以才會怎樣」，這就是非常危險的舉動。
臨床上常常遇到這樣的場景：一個被診斷敗血性休克的病人，打了抗生素不到半小時，心跳加快、血壓下降，病情惡化，被送進加護病房。
「一定是醫生開了不對的抗生素，病人的病情才急遽惡化。」
事實上，那個敗血症病人常常是因為體內感染太嚴重，不管有沒有打抗生素，病情都會迅速惡化——醫師反而是因為在惡化前及早做出診斷、給了正確的藥物，病人才有可能兩天後因為藥效發揮而康復。
這種直觀的歸因方式，體現在生活的方方面面：一定是因為住院費用太便宜，病人才死賴著不肯出院；一定是因為沒有認真唸書，才會考不及格；一定是因為沒有思考能力被新聞洗腦，才會支持某人。
提醒自己，不要輕易落入「一定是」的陷阱，才不會輕易相信一個原因，然後反射性地做出決定。因為另一種可能，是病人恐懼家暴、把醫院當成唯一的避風港；是小孩雖然不及格，卻已經是全班最高分；是身處社會底層，哪怕誇大的希望也比絕望好一些。
再說一次：承認不確定，是做決策的先決條件。以從小到大所有人都經歷過的考試為例——有補習就一定考得好嗎？寫過參考書就一定考好嗎？我們從小就學到，準備考試是在不知道會遇到什麼題目的狀況下，去做各種最有勝算的準備。
決策也是一樣：先承認自己做了 A 不一定會得到 B（即便很有可能），承認自己面對的種種不確定，客觀面對現有證據再做出決策，才是改善決策的先決條件。
重視細節，因為細節往往是決勝的關鍵
- 如果我們對某項細節沒有把握，或是覺得需要多費唇舌解釋，通常會想遺漏它，而這正是我們應該公布的資訊。
- 如果我們對某項事情猶豫不決或沒把握，通常是因為這項資訊其實至關重要，足以提供完整而平衡的說明。
電影《模仿遊戲》裡，盟軍試著破譯德軍的電報密碼，大量攔截與分析，每天的演算量根本跟不上不斷更新的資料。但最後破譯的關鍵，是那句每天都會發送、卻沒有人注意到的話：「希特勒萬歲」。
台灣傳奇投手郭泰源當年威震日職，被日本媒體用高速攝影分析投球動作，拆解成三十七個步驟後發現：他一百五十公里與一百一十六公里的兩種球速，前三十五個步驟完全一樣，讓打者無法預期的，是第三十六個步驟的放球點差異——前後只差 0.031 秒。
小時候看的漫畫裡，外科醫師主角會在手術前，煞有介事地在空氣中比劃，模擬隔天手術的場景。自己長大成了外科醫師，雖然沒有那麼戲劇性，但確實也會在手術前預想可能遇到的種種狀況。常常覺得「這個步驟就這樣，沒什麼特別的」，但手術中難以預期的意外，往往就出現在這些「沒什麼特別」的步驟裡。
重視細節，別把任何一步視為理所當然。
把事情做好的珍珠法則
預作準備、評估對象、創造氛圍、反應迅速、學習快速(Prepare、Evaluation、Atmosphere、Reaction、Learning，PEARL)——這是老師在這次電影課裡整理出來的法則，為的是解決一個大哉問：如何把一件事情做好。
如何把一件事情做好，上至億元規模的商務談判，下至生活中的吃頓晚餐，都是切實的。循著這樣的脈絡拆解自己面對的問題，才會發現運用起來有多大的威力。舉例來說，如何營造出一次愉快的用餐體驗？
上完課隔天，我拜訪了台南的一間壽司店。在我前幾天打電話訂位的當下，我的預算、期待、會到訪的時間、是否來過、上一次是什麼時候，這是料理師傅在一分鐘內做完的準備與評估，更別提餐前的食材預備。
用餐當下，適當不刺眼的燈光、背景柔和的和風音樂，加上師傅在板前展現出的專注，迅速把我帶入主客之間舒適卻互相尊重的氣氛。師傅觀察我的用餐速度，當我表達自己從學生時代就一直想來這家店，師傅也調整出餐速度，聊起自己的學生時代，以及由此而生的料理追尋之路。
於是我不只吃完一頓美食，還有機會了解師傅的堅持和食物背後的故事，身心滿足之餘，太太也說下次還要再來——這是師傅為了營造一次愉快用餐體驗所做的努力。相對的，我從事前訂位開始，默背飯店到餐廳的行車路線，預先看好附近停車場，提早抵達，觀察師傅的準備動作，預測他希望營造的氛圍，不在他準備料理時打擾，挑對時機搭話，對他的料理和話題表達好奇與肯定，用心傾聽，適當回應——這是我為了那頓晚餐該做的基本功課。
達成夢想的方式，就是累積微不足道的小事
在自己還沒當醫師之前，覺得手術就是所謂的手起刀落，快人快意地取出病灶。當了醫師才發現，如果要切除一個五公分的腫瘤，靠的不是一個五公分的傷口，而是五百個零點一公分的細微動作。
在前進的路上，總是很期望看到終點，幻想自己有一天會功成名就。但很容易忘記，只有不斷累積，才是通往終點的最佳方式。看見老師秀出鈴木一朗的背影，更期許自己不要懈怠，持續累積對的決定，積累出真正的成功。
追求真理的路上，珍惜夥伴
- 我們並非隨時都能追尋真理，而且不是人人都對此有興趣。
- 若想提出建言，必須雙方都願意開誠佈公，交流才能發揮成效。
- 如果把眾多的個體擺在一起，讓一些個體運用推理能力駁斥別人的主張，而且所有個體都感受到一種共同的牽繫或共同的命運，就會產生文明的互動。
- 任何團體或機構的目標若是追尋真相，就必須具備多樣化的智識和意識形態。
多元的意識形態是追求真理的必需品，但同時也是奢侈品。每個人都希望自己能變好，但不是每個人都能輕易放下成見，用理性、客觀、互助的方式和團隊成員討論。
事實是，也不應該要求每個人都能接受理性的討論。能做的，是去尋找可以接受理性討論的社群，而在這之前，先讓自己成為一個夠格的理性討論成員。
我一直覺得很幸運，能認識一群好朋友，願意幫助彼此成長。這篇文章獻給正在閱讀的你，願我們一起繼續努力。
本文所述觀點與段落，出自安妮．杜克《高勝算決策》（采實文化）。引用僅為心得評論之用，完整的論證與案例請見原書。